Чого стосується зміна?
Ми скоригували метод розрахунку середнього рейтингу пропозицій та постачальників, щоб краще відображати задоволеність клієнтів.
Які основні зміни з 4 січня 2023 року?
1. Акцент робиться на новіших оцінках
Якщо ваш бізнес отримав велику кількість відгуків за останні роки, ми розрахуємо середній рейтинг лише на основі відгуків за останні 3 роки. Чи отримували ви гірші відгуки в минулому, а потім покращили якість своїх послуг, що відобразилося на позитивній оцінці клієнтів? У цьому випадку старі відгуки не враховуються в середньому рейтингу. Однак ми їх не приховуємо, і їх можна знайти.
2. Оцінка послуг з різних точок зору
Вже деякий час ви можете зустрічати відгуки в інтерфейсі партнера з десятковою оцінкою. Наприклад, 3,5 зірки замість попередніх 3 або 4 зірок. Це пояснюється тим, що клієнти можуть оцінювати пропозиції з різних точок зору . Оцінені категорії відрізняються для кожної категорії.
Прикладом є відгук про ресторан, де клієнт оцінив персонал, їжу, атмосферу та процес бронювання. Персонал, їжа та атмосфера отримали 5 зірок, тоді як клієнт поставив процесу бронювання 3 зірки. Таким чином, середнє значення становить 3,5 зірки. І саме така оцінка пропозиції тепер буде врахована в середній оцінці пропозиції/партнера без округлення.
Відображати в інтерфейсі партнера та в Інтернеті.
У вашому партнерському інтерфейсі, під зведеним списком відгуків на початку сторінки, ви знайдете розділ «Детальний рейтинг», який показує середній рейтинг бізнесу за окремими критеріями. Цей розділ не відображатиметься, якщо у вашого бізнесу ще мало відгуків. Детальний рейтинг може відображатися на рівні конкретного відгуку, якщо відгук його вже містить.
Ця детальна оцінка, яку ви бачили у своєму інтерфейсі з початку року, тепер також відображатиметься на вебсайті під назвою «Детальна оцінка».