Sự thay đổi này liên quan đến điều gì?
Chúng tôi đã điều chỉnh phương pháp tính xếp hạng trung bình của các ưu đãi và nhà cung cấp để phản ánh tốt hơn mức độ hài lòng của khách hàng.
Những thay đổi chính kể từ ngày 4 tháng 1 năm 2023 là gì?
1. Tập trung vào các đánh giá gần đây hơn
Nếu doanh nghiệp của bạn đã nhận được nhiều đánh giá trong những năm gần đây, chúng tôi sẽ chỉ tính xếp hạng trung bình từ các đánh giá trong 3 năm qua. Bạn đã nhận được những đánh giá kém hơn trong quá khứ và sau đó cải thiện chất lượng dịch vụ của mình, điều này được phản ánh trong xếp hạng tích cực của khách hàng? Trong trường hợp này, các đánh giá cũ không được đưa vào xếp hạng trung bình. Tuy nhiên, chúng tôi không ẩn chúng và chúng có thể được tìm thấy.
2. Đánh giá dịch vụ từ nhiều góc độ
Trong một thời gian, bạn có thể đã bắt gặp các đánh giá trong giao diện đối tác có xếp hạng thập phân. Ví dụ: 3,5 sao thay vì 3 hoặc 4 sao trước đây. Điều này là do khách hàng có thể đánh giá các ưu đãi từ nhiều góc độ . Các khu vực được xếp hạng khác nhau cho từng danh mục.
Một ví dụ là đánh giá nhà hàng, trong đó khách hàng đánh giá nhân viên, đồ ăn, môi trường và quy trình đặt chỗ. Nhân viên, đồ ăn và môi trường nhận được 5 sao, trong khi khách hàng đánh giá quy trình đặt chỗ 3 sao. Do đó, điểm trung bình là 3,5 sao. Và chính xác là loại đánh giá ưu đãi này sẽ được đưa vào đánh giá ưu đãi/đối tác trung bình mà không làm tròn.
Hiển thị trên giao diện đối tác và trên web.
Trong giao diện đối tác của bạn, bên dưới phần tóm tắt đánh giá ở đầu trang, bạn sẽ thấy phần "Xếp hạng chi tiết", hiển thị xếp hạng trung bình của doanh nghiệp theo từng tiêu chí. Phần này sẽ không hiển thị nếu doanh nghiệp của bạn chưa có nhiều đánh giá. Xếp hạng chi tiết có thể được hiển thị ở cấp độ đánh giá cụ thể, nếu đánh giá đó đã chứa xếp hạng chi tiết.
Đánh giá chi tiết mà bạn đã thấy trên giao diện của mình kể từ đầu năm nay giờ đây cũng sẽ được hiển thị trên trang web với tên "Đánh giá chi tiết".